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“暖心大姐”罗敬慧的最后一次春运

2019年02月16日 15:09:42 来源: 新华网

  新华网哈尔滨2月16日电(苑欣芳、江宥林、刘赫垚)“您好,车马上要到站了,请换一下票。”在哈尔滨开往满洲里的K7091次列车一节硬卧车厢内,罗敬慧轻轻唤醒上铺一位熟睡的乘客。

  罗敬慧是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段邯郸车队满洲里四组的一名列车员。换票、安放行李、打扫车厢卫生、对乘客进行安全宣传……这些不知重复了多少遍的工作,今天在罗敬慧看来格外珍贵。

  “等跟着列车从满洲里回到哈尔滨,我就该退休了。”在铁路系统工作了32年的罗敬慧,一提到马上就要告别这个从事了大半辈子的工作,显得有些失落。“毕竟干了几十年,心里总觉得不大得劲儿。”她说。

  在同事眼中,罗敬慧是一位暖心和善的“大姐”,与她共事7年的列车长曹锋对此深有体会。“我们这样称呼她,不仅因为她工作年头长,更重要的是,她能像家人一样对待身边每一个人。”曹锋说。

  在职业生涯中,罗敬慧拥有一项值得骄傲的“纪录”——32年旅客“零投诉”。“这是不多见的,能把工作做成这样,非常不容易。”说到这里,曹锋不禁竖起大拇指。

  罗敬慧认为,把工作做好的“诀窍”很简单——换位思考。“出门在外都不容易,你用真心对待别人,人家也会将心比心。” 她说。

  两年前的一次经历让罗敬慧印象深刻。那次,她负责的车厢来了一位盲人乘客。看到这位乘客购买的是中铺票,考虑到可能发生的不便,罗敬慧便和列车长协商,准备将乘客换至另一节车厢的下铺。

  “当时我们车厢下铺已满,得知要换车厢,这位乘客怎么也不答应,因为他觉得在我这儿能得到很好的照顾。”罗敬慧笑着说,“在这之前,我也只是扶他上车,帮他打水,叮嘱他注意安全。没想到这么短的时间,他就对我产生了如此深的信任。”能获得乘客的认可,在罗敬慧看来是最大的荣誉。

  和许多铁路工作者一样,罗敬慧也常在旅途中迎接春节。“过年不能和家人团聚,一开始肯定会有些不适应,但慢慢也就习惯了,家人也都理解。正所谓‘小家不圆大家圆’,能和同事、乘客一起过年也是一件幸福的事!”她说。

  明年就能和家人一起过年,罗敬慧的心情却有些复杂:“工作这些年,很少能陪伴家人,觉得亏欠他们太多,但我也很舍不得这份工作,因为在这里,我能感受到帮助他人的快乐。”

  谈及此刻的心愿,罗敬慧最牵挂的还是乘客,她说:“希望他们都能拥有平安、顺心的旅程。”

[责任编辑: 董云竹 ]
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